Política de Reclamaciones, Devoluciones y Cambios

Esta política se aplica a los pedidos profesionales realizados por puntos de venta autorizados de The Backyard Apparel.

Las devoluciones y los cambios no se aceptan de forma automática. Toda reclamación, devolución o solicitud de cambio deberá ser revisada y autorizada por escrito por The Backyard Apparel antes del envío de cualquier producto.

Revisión de la Mercancía en la Entrega

El punto de venta deberá revisar la mercancía lo antes posible después de su recepción.

Cualquier daño visible, falta de bultos o signo de manipulación deberá hacerse constar en el albarán del transportista siempre que sea posible.

Las reclamaciones relacionadas con daños durante el transporte, productos incorrectos, productos faltantes o diferencias de cantidad deberán comunicarse lo antes posible y, en todo caso, dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

El embalaje original y toda la documentación relacionada con el envío deberán conservarse hasta que la reclamación haya sido revisada.

Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

El punto de venta podrá presentar una reclamación cuando los productos:

• lleguen dañados;

• presenten un defecto de fabricación;

• difieran de forma sustancial del pedido confirmado;

• hayan sido suministrados en una talla, color, modelo o cantidad incorrectos.

Para presentar una reclamación, el punto de venta deberá facilitar:

• el número de pedido o factura correspondiente;

• la referencia del producto, talla, color y cantidad afectada;

• una descripción clara de la incidencia;

• fotografías del producto y del embalaje;

• cualquier documentación relevante del transportista.

Las reclamaciones deberán enviarse a info@thebackyard.es.

La presentación de una reclamación no implica su aceptación automática. The Backyard Apparel revisará cada caso y podrá solicitar información o documentación adicional.

Soluciones Autorizadas

Cuando una reclamación sea aceptada, The Backyard Apparel podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones, en función de las circunstancias:

• sustitución de los productos afectados;

• sustitución por un producto equivalente, previa conformidad;

• emisión de un abono;

• reembolso mediante el método de pago acordado;

• cualquier otra solución acordada por escrito con el punto de venta.

La solución aplicable se confirmará antes de organizar cualquier devolución.

Autorización de Devolución

No deberá enviarse ningún producto sin autorización previa y por escrito de The Backyard Apparel.

Una vez aprobada la devolución, el punto de venta recibirá instrucciones relativas a:

• los productos autorizados para devolución;

• la dirección de entrega;

• el embalaje requerido;

• las condiciones de transporte aplicables;

• la documentación que deberá acompañar al envío.

Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas y reenviadas al punto de venta por su cuenta.

Estado de los Productos Devueltos

Salvo que la devolución esté motivada por un defecto que lo impida, los productos devueltos deberán estar:

• sin usar y sin estrenar;

• sin lavar ni modificar;

• completos y con sus etiquetas y embalajes originales;

• en condiciones adecuadas para su revisión y posterior venta;

• acompañados de la correspondiente autorización de devolución.

The Backyard Apparel podrá rechazar productos que no cumplan estas condiciones o que no coincidan con los productos autorizados para devolución.

Gastos de Transporte de la Devolución

Cuando la devolución derive de un defecto de fabricación aceptado, un error en el envío u otra causa atribuible a The Backyard Apparel, la marca organizará o asumirá el transporte de devolución autorizado.

Cuando se haya acordado un cambio comercial o cualquier otra devolución discrecional, los costes de transporte aplicables se confirmarán previamente con el punto de venta.

The Backyard Apparel no será responsable de mercancías devueltas sin autorización o mediante un servicio de transporte no acordado.

Daños Durante el Transporte

Cuando los daños parezcan haberse producido durante el transporte, el punto de venta deberá:

• hacer constar la incidencia en el albarán del transportista siempre que sea posible;

• fotografiar el paquete antes de abrirlo;

• fotografiar el embalaje interior y los productos afectados;

• conservar el embalaje hasta que la reclamación haya sido resuelta;

• informar a The Backyard Apparel dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

La falta de pruebas suficientes puede impedir que The Backyard Apparel pueda presentar o respaldar una reclamación frente al transportista.

Cambios Comerciales y Rotaciones de Colección

Los cambios comerciales, rotaciones de stock o sustituciones de colección no constituyen un derecho contractual automático.

The Backyard Apparel podrá valorar estas solicitudes individualmente atendiendo a factores como:

• el historial comercial del punto de venta;

• el estado y la antigüedad del stock;

• la colección afectada;

• la disponibilidad de productos alternativos;

• las circunstancias comerciales de la solicitud;

• cualquier acuerdo previo entre las partes.

Todo cambio comercial o rotación deberá ser aprobado expresamente por escrito antes de devolver la mercancía.

Los productos propuestos para cambio deberán encontrarse, por norma general, sin usar, completos, correctamente etiquetados y en condiciones de venta.

El punto de venta podrá asumir los gastos de transporte y cualquier diferencia de valor entre productos, salvo que se acuerde lo contrario.

Productos No Admitidos para Devolución

Salvo que exista un defecto o error aceptado, no se admitirán normalmente devoluciones de:

• productos usados, lavados o modificados;

• productos dañados después de la entrega;

• productos sin sus etiquetas o embalajes originales;

• productos personalizados, modificados o fabricados especialmente;

• muestras o productos de exposición;

• productos descatalogados, de liquidación o de outlet;

• productos devueltos sin autorización previa;

• stock no vendido cuando no exista un acuerdo comercial de cambio.

Abonos y Reembolsos

Cuando se apruebe un abono o reembolso, este se procesará una vez que los productos afectados hayan sido recibidos y revisados, salvo que The Backyard Apparel confirme que no es necesario devolver físicamente la mercancía.

Los abonos podrán aplicarse a facturas pendientes o a pedidos futuros, según se acuerde con el punto de venta.

Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago acordado o mediante cualquier otro procedimiento confirmado entre las partes.

Cambios

Los productos de sustitución estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Si el producto solicitado no estuviera disponible, The Backyard Apparel podrá ofrecer un producto alternativo, un abono, un reembolso o cualquier otra solución acordada.

No se enviará ningún producto de sustitución hasta que las condiciones aplicables hayan sido confirmadas.

Contacto

Para reclamaciones, devoluciones o solicitudes de cambio, puede contactar con:

The Backyard Apparel
info@thebackyard.es